Obiettivo strategico: PO4 - Un’Europa più sociale e inclusiva attraverso l’attuazione del pilastro europeo dei diritti sociali

Obiettivo specifico: SO 6 – Rafforzare il ruolo della cultura e del turismo sostenibile nello sviluppo economico, l’inclusione sociale e l’innovazione sociale

Tipologia: Progetto standard

Breve descrizione del progetto: Il progetto DATIS ha affrontato una sfida comune dell’area transfrontaliera Italia-Slovenia: migliorare l’accessibilità digitale e l’inclusione sociale nel settore turistico per le persone con disabilità e le persone anziane.

Nonostante il forte potenziale turistico dell’area, sia culturale sia naturale, all’avvio del progetto la consapevolezza degli operatori turistici riguardo all’importanza dell’accessibilità digitale risultava ancora limitata. In particolare, l’accessibilità dei siti web e delle applicazioni per la prenotazione di alloggi e servizi turistici spesso non rispettava gli standard previsti dalle Linee guida per l’accessibilità dei contenuti web (WCAG). Anche le competenze relative alla comunicazione con persone con diverse disabilità risultavano spesso inadeguate. Ciò limitava la possibilità, per questi gruppi, di organizzare in autonomia il proprio viaggio e di fruire pienamente dell’offerta turistica dell’area.

Il progetto DATIS ha contribuito a migliorare l’accessibilità digitale e l’inclusione sociale nel settore turistico per le persone con disabilità e le persone anziane nella regione transfrontaliera Italia-Slovenia, con l’obiettivo di promuovere lo sviluppo di un turismo inclusivo e accessibile. A tal fine, il progetto ha realizzato uno studio approfondito delle esperienze e dei bisogni di viaggio, un piano d’azione sviluppato congiuntamente, un’interfaccia web e applicazioni mobili, attività di formazione rivolte agli operatori turistici e due azioni pilota.

Il progetto ha adottato un approccio innovativo, multidisciplinare e partecipativo, basato sul coinvolgimento attivo degli utenti finali con disabilità in tutte le fasi e sulla collaborazione tra partner italiani e sloveni con competenze complementari in ambito tecnologico, sociale e turistico.

In una prima fase è stata condotta un’indagine quantitativa e qualitativa, con il coinvolgimento diretto degli utenti finali, al fine di analizzare lo stato dell’accessibilità digitale dell’offerta turistica, sia dal punto di vista tecnologico sia sotto il profilo della comunicazione. Successivamente, sulla base dei risultati ottenuti, sono state elaborate una Strategia e delle Raccomandazioni per migliorare l’accessibilità digitale nel settore turistico dell’area.

Sono stati inoltre organizzati quattro workshop formativi transfrontalieri rivolti a 100 operatori turistici italiani e sloveni, con il coinvolgimento attivo degli utenti finali in qualità di formatori. È stato realizzato un manuale multilingue sull’accessibilità digitale nel turismo, corredato da casi di studio ed esempi pratici.

Il portale DATIS ha fornito informazioni sull’accessibilità digitale dei servizi turistici nell’area di cooperazione. È stato sviluppato nel rispetto delle WCAG e validato da utenti con disabilità.

Sono state inoltre realizzate due azioni pilota in musei italiani e sloveni, finalizzate a testare soluzioni innovative con il coinvolgimento di persone con diverse tipologie di disabilità.

I principali risultati del progetto DATIS sono stati: una ricerca approfondita sullo stato dell’accessibilità digitale nel settore turistico dell’area di cooperazione; linee guida e una strategia condivisa per il suo miglioramento; 100 operatori turistici formati sul tema; un manuale didattico sull’accessibilità digitale nel turismo; il portale DATIS; nonché l’analisi e il rapporto relativo alle due azioni pilota, comprendenti la valutazione dell’accessibilità digitale presso il Museo di San Michele da parte dei membri di Coop Mosaico e presso il Museo del patrimonio industriale di Ajdovščina da parte dei membri della ZDSSS (Unione slovena dei ciechi e degli ipovedenti).

Tali risultati hanno contribuito a migliorare l’accessibilità digitale dei servizi turistici a beneficio delle persone con disabilità e a favorire lo sviluppo di un turismo più inclusivo nell’area transfrontaliera.

La cooperazione transfrontaliera è stata fondamentale per condividere conoscenze ed esperienze tra partner italiani e sloveni, coinvolgere utenti finali di entrambi i Paesi, elaborare soluzioni comuni e accrescere, anche a livello internazionale, la consapevolezza dell’importanza dell’accessibilità digitale nel turismo.

Il coordinatore ha messo a disposizione oltre dieci anni di esperienza nel campo dell’accessibilità digitale, avvalendosi di un team di esperti che comprendeva anche persone con diverse disabilità. Il trasferimento delle esperienze maturate in Slovenia all’intero territorio del Programma, insieme allo scambio di buone pratiche e competenze tra partner italiani e sloveni, ha consentito di individuare e diffondere approcci innovativi sviluppati a livello locale nell’ambito del turismo accessibile e inclusivo.

La formazione congiunta degli operatori turistici su entrambi i lati della frontiera ha favorito la creazione di reti e ha promosso l’adozione di standard condivisi di accessibilità digitale e comunicativa. Una campagna di sensibilizzazione e diffusione dei risultati estesa all’intera area di cooperazione ha consentito di ottenere un impatto più ampio e capillare nella promozione di un cambiamento positivo.

Il portale web transfrontaliero DATIS ha permesso di raggiungere un bacino di utenza più ampio e di fornire informazioni omogenee sull’accessibilità dell’offerta turistica nell’area. La creazione di una rete internazionale di operatori turistici ha inoltre contribuito ad accrescere la consapevolezza dell’importanza dell’accessibilità digitale e dell’inclusione sociale..